سیاست حریم خصوصی چاله
آخرین به‌روزرسانی: ۱۴ آبان ۱۴۰۵
چاله (وب‌سایت chaale.ir، نسخه وب‌اپلیکیشن و اپلیکیشن اندروید) نرم‌افزار آنلاین مدیریت کسب‌وکارهای خدمات خودرو مانند تعویض روغنی، کارواش، تعمیرگاه و فروشگاه لوازم یدکی است. در این صفحه توضیح می‌دهیم چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌کنیم، چرا و چگونه از آن استفاده می‌کنیم و چه اختیاری نسبت به آن دارید. استفاده از چاله به معنای پذیرش این سیاست است.
۱. اطلاعاتی که از شما دریافت می‌کنیم
- اطلاعات حساب کاربری: شماره موبایل (برای ورود با کد پیامکی)، نام و نام خانوادگی، نام و نوع کسب‌وکار، شهر و آدرس، و در صورت تمایل رمز عبور (به‌صورت رمزنگاری‌شده ذخیره می‌شود).
- اطلاعاتی که در نرم‌افزار ثبت می‌کنید: اطلاعات مشتریان کسب‌وکار شما (نام، شماره موبایل، پلاک و مدل خودرو، کارکرد خودرو)، خدمات و پذیرش‌های انجام‌شده، نوبت‌ها، کالا و انبار، فاکتورها، بدهی‌ها، چک‌ها و سایر اطلاعات حسابداری، کارمندان و تیکت‌های پشتیبانی.
- اطلاعات پرداخت: مبلغ، زمان، شماره پیگیری و وضعیت پرداخت. پرداخت در درگاه بانکی (زرین‌پال و شبکه شاپرک) انجام می‌شود و اطلاعات کارت بانکی شما هرگز به چاله نمی‌رسد و نزد ما ذخیره نمی‌شود.
- اطلاعات فنی: آدرس IP، نوع مرورگر یا دستگاه، نسخه اپلیکیشن، زمان ورود و گزارش خطاها، برای امنیت حساب و رفع اشکال.
- آمار استفاده: از ابزارهای تحلیل آماری Google Analytics (در صفحات عمومی سایت) و Microsoft Clarity (در پنل کاربری) برای شناخت نحوه استفاده و بهبود تجربه کاربری استفاده می‌کنیم. این ابزارها ممکن است از کوکی و اطلاعات تعامل با صفحه (مثل کلیک و پیمایش) استفاده کنند. ما اطلاعات این ابزارها را برای تبلیغات هدفمند به کار نمی‌بریم.
۲. دسترسی‌های اپلیکیشن اندروید
اپلیکیشن چاله فقط زمانی که خودتان قابلیت مربوط را استفاده کنید، اجازه دسترسی می‌خواهد و می‌توانید هر زمان این اجازه را از تنظیمات گوشی لغو کنید:
- دوربین: فقط برای «اسکن پلاک» در فرم ثبت پذیرش و در صورت نیاز برای گرفتن عکس جهت بارگذاری. تشخیص پلاک کاملاً روی خود گوشی انجام می‌شود؛ تصویر دوربین به سرور ارسال یا ذخیره نمی‌شود و فقط شماره پلاکی که شما تأیید می‌کنید در فرم قرار می‌گیرد.
- میکروفون: فقط هنگامی که خودتان پیام صوتی (مثلاً در تیکت پشتیبانی) ضبط می‌کنید. فایل صوتی ضبط‌شده برای ارسال به سرور چاله فرستاده می‌شود.
- پیامک کد ورود: اپلیکیشن به پیامک‌های شما دسترسی دائمی ندارد. هنگام ورود، با استفاده از سرویس رسمی اندروید (SMS User Consent) فقط همان یک پیامک حاوی کد ورود، و فقط پس از تأیید شما در پنجره‌ای که اندروید نمایش می‌دهد، خوانده و کد آن در فرم قرار می‌گیرد.
- فایل‌ها: فقط فایل‌هایی که خودتان برای بارگذاری انتخاب می‌کنید ارسال می‌شوند و فایل‌هایی که دانلود می‌کنید (مثل فاکتور یا گزارش) در پوشه دانلود گوشی ذخیره می‌شوند.
- اینترنت: برای اتصال به سرویس آنلاین چاله.
۳. چرا از اطلاعات استفاده می‌کنیم
- ارائه خدمات نرم‌افزار: ثبت پذیرش، مدیریت مشتریان، نوبت‌دهی، حسابداری، گزارش‌ها و پشتیبانی.
- ارسال پیامک‌ها: کد ورود، اطلاع‌رسانی خرید و اشتراک، و پیامک‌هایی که شما به‌عنوان کسب‌وکار برای مشتریان خود فعال می‌کنید (مثل یادآوری سرویس بعدی، یادآوری بدهی یا چک، پیامک تشکر و نظرسنجی).
- پردازش پرداخت اشتراک و شارژ کیف پول، و اجرای برنامه‌های هدیه و پاداش.
- امنیت حساب، جلوگیری از سوءاستفاده، رفع خطا و بهبود سرویس.
- پاسخ‌گویی به درخواست‌های مراجع قانونی ذی‌صلاح در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران.
۴. اطلاعات مشتریان کسب‌وکار شما
اطلاعاتی که درباره مشتریان خود در چاله ثبت می‌کنید متعلق به کسب‌وکار شماست. چاله این اطلاعات را فقط برای ارائه خدمات به شما نگه‌داری و پردازش می‌کند، آن را به دیگر کسب‌وکارها نشان نمی‌دهد و برای تبلیغات خود به مشتریان شما پیامک نمی‌فرستد. مسئولیت قانونی بودن ثبت اطلاعات مشتریان و رضایت آن‌ها برای دریافت پیامک‌هایی که فعال می‌کنید بر عهده کسب‌وکار شماست.
۵. اشتراک‌گذاری اطلاعات با دیگران
ما اطلاعات شما را نمی‌فروشیم و در اختیار تبلیغ‌کنندگان قرار نمی‌دهیم. اطلاعات فقط به اندازه لازم با این ارائه‌دهندگان خدمات به اشتراک گذاشته می‌شود:
- سرویس پیامک (کاوه‌نگار): شماره گیرنده و متن پیامک، برای ارسال پیامک.
- درگاه پرداخت (زرین‌پال و شبکه شاپرک): مبلغ و شناسه سفارش، برای انجام پرداخت.
- سرویس هوش مصنوعی (AvalAI): فقط هنگامی که از بخش «دانشنامه خودرو» یا ابزارهای هوشمند استفاده می‌کنید، متن پرسش و اطلاعات فنی خودرو (مثل مدل خودرو) برای تولید پاسخ ارسال می‌شود؛ اطلاعات هویتی مشتریان شما ارسال نمی‌شود.
- میزبان سرور و ابزارهای آماری که در بند ۱ نام برده شد.
- مراجع قانونی، فقط با درخواست رسمی و طبق قانون.
۶. امنیت اطلاعات
تمام ارتباط بین دستگاه شما و چاله با پروتکل رمزنگاری‌شده HTTPS انجام می‌شود. رمز عبور به‌صورت درهم‌سازی‌شده (hash) ذخیره می‌شود، دسترسی کارکنان به اطلاعات محدود است و از اطلاعات به‌صورت دوره‌ای نسخه پشتیبان تهیه می‌شود. با این حال هیچ سامانه‌ای کاملاً بی‌خطر نیست؛ لطفاً کد ورود و رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار ندهید.
۷. مدت نگه‌داری و حذف اطلاعات
اطلاعات تا زمانی که حساب شما فعال است نگه‌داری می‌شود. می‌توانید با تماس با پشتیبانی درخواست دریافت نسخه‌ای از اطلاعات یا حذف کامل حساب و اطلاعات کسب‌وکار خود را بدهید. پس از تأیید هویت، اطلاعات حداکثر ظرف ۳۰ روز حذف می‌شود؛ به جز سوابق مالی و پرداخت‌هایی که طبق قوانین مالیاتی و تجاری ملزم به نگه‌داری آن‌ها هستیم و نسخه‌های پشتیبان که در چرخه عادی خود پاک می‌شوند.
۸. حقوق شما
- مشاهده و ویرایش اطلاعات حساب و اطلاعات ثبت‌شده در پنل.
- لغو دسترسی‌های اپلیکیشن (دوربین، میکروفون) از تنظیمات گوشی.
- غیرفعال کردن پیامک‌های خودکار به مشتریان از تنظیمات پنل.
- درخواست دریافت یا حذف اطلاعات طبق بند ۷.
۹. کودکان
چاله برای استفاده کسب‌وکارها طراحی شده و مخاطب آن افراد زیر ۱۸ سال نیستند.
۱۰. تغییرات این سیاست
ممکن است این سیاست را به‌روزرسانی کنیم. نسخه جدید در همین صفحه با تاریخ به‌روزرسانی منتشر می‌شود و در صورت تغییر مهم، از طریق پنل یا پیامک اطلاع‌رسانی خواهد شد.
۱۱. تماس با ما
برای هرگونه پرسش یا درخواست درباره حریم خصوصی با پشتیبانی چاله تماس بگیرید:
تلفن: ۰۹۱۱۵۶۹۷۱۷۶
وب‌سایت: chaale.ir
کافهبازار